お問い合わせ窓口一覧｜お客様相談室

ゴールデンウィーク(GW)営業日程のご案内

【ご留意事項】
・オペレーターによるチャット･電話でのお問い合わせ受付は10時～17時となっております。
・お問い合わせをいただく時間帯によっては、電話がつながりにくい場合がございます。
お急ぎのところ大変申し訳ございませんが公式ホームページの「チャットサービス」、あるいは「お問い合わせフォーム(メール)」をぜひご活用ください。
・WEBフォーム(メール)からのご相談は24時間承っておりますが、ご返答は営業日ごととなります。
お問い合わせ内容や混雑状況により、お日にちをいただく場合がございますこと、予めご了承ください。

タカラトミーグループお客様相談室ポリシー

お客様とのつながり

お問い合わせいただく前に

休日明けや受付開始時間付近はお電話が大変混雑し、つながりにくい場合がございます。
混雑状況は傾向からの予測となりますので、実際の混雑状況とは異なる場合もございます。
お問い合わせフォームにて24時間お問い合わせの受付を行っておりますので、電話混雑時にはご活用いただきますようお願いいたします。

お問い合わせいただく際のお願い

➀お問い合わせ時の商品特定のため、パッケージをお持ちの場合、バーコード下部に記載の13桁の数字（JANコード）のご提供をお願いいたします。
※レシート・納品書が必要になる場合がございます。処分せずに保管のうえ、お問い合わせください。

②電池を使用する商品は、一度全ての電池を一般的なアルカリ乾電池に取り換えてお試しください。
新しい電池でも誤作動などの症状が発生するかをお訊ねする場合がございますので、事前にご協力をお願いいたします。
※電池の正しい使い方についてはこちら

注意事項

対象となる商品

日本国内で販売されているタカラトミーグループ商品について、海外でのご使用はお客様サポート（初期不良・購入後の破損や不具合に対するサポート）の対象外となります。
Customer service is only available in case our products purchased in Japan and inquired from Japan domestic.
弊社ではオークションやフリマサイト・アプリ、二次流通などにおける購入品のお問い合わせにつきましては、出品者の責任において、成されるべきであるとの考えから状況に応じて対応をお断りさせていただく場合がございます。
※「二次流通とは」新品を一度使用した商品、個人様が自宅保管していた商品を、買い取り、再販売することをいいます。
長期保管や遊び方の想定を超えた商品分解などは、お申し出いただいた内容によってご対応ができない場合もございます。

対応について

ご質問の内容によりましては、弊社からの回答を控えさせていただく場合がございます。
直接お会いしてのご案内は基本承っておりません。ご面倒をお掛けいたしますが、本ページ下部よりご相談ください。
お客様相談室では弊社グループ商品、および商品に付随する部品や関連商品の直接販売はおこなっておりません。
※弊社公式通販サイト「タカラトミーモール」で取り扱いがある商品はサイトにて掲載をしておりますので、こちらのサイトをご覧ください
弊社グループからお送りしたメールや手紙、及びお客様相談室との通話を録音した音声を承諾なく第三者に開示（SNSへの投稿も含むがこれに限らない）しないようにお願いします。
応対者に対する、社会通念上不相当な言動や要求はお止めいただくようにお願いします。